Работа с обращениями граждан, статистика и обзор обращений

Правила работы с письменными обращениями граждан

 

Орган местного самоуправления муниципального образования рассматривает поступившие письменные обращения граждан по вопросам, входящим в компетенцию указанного органа. Письменные обращения граждан принимаются и регистрируются в приемной МО округ Морской специалистом канцелярии (тел. для справок 356-55-22).

Срок рассмотрения обращений по общему правилу составляет 30 суток. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 суток.

Срок пересылки обращений в компетентный государственный орган составляет 7 суток.

Детальный порядок рассмотрения обращений установлен Федеральным Законом от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (см. в разделе «Нормативные документы» данного сайта).

 

* * *

Общее количество муниципальных услуг, предоставленных населению, ед.*

 

Общее количество обращений граждан в органы местного самоуправления муниципального образования, ед. — 260,

в том числе:

— по вопросам благоустройства территорий муниципального образования и охраны окружающей среды, ед. — 30;
— по вопросам социальной защиты, связанной с деятельностью органов опеки и попечительства, ед. — 230.

 

 

* * *

Обзоры обращений граждан в прошедшем году,
обобщенная информация о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах

Основные темы обращений граждан в МО округ Морской (по частоте обращений):

• благоустройство территории;
• реализация мероприятий для населения и социальных программ;
• опека и попечительство;
• защита прав потребителей, административные правонарушения, консультирование по ТСЖ;
  
• трудоустройство несовершеннолетних.

 

* * *

С 2010 года в МО округ Морской проводится бесплатное юридическое консультирование для жителей — еженедельный прием юриста.

Жителям оказывается муниципалитетом МО округ Морской адресная помощь — как по индивидуальным, так и по коллективным обращениям. Для оказания такой помощи у муниципалитета имеются различные ресурсы, начиная с депутатских запросов. Проверяются факты по жалобам граждан, в отдельных случаях об этом извещаются федеральные органы исполнительной власти. По инициативе муниципалитета организуются встречи населения с приглашенными специалистами — к примеру, многолюдное собрание состоялось в январе 2012 года с участием жителей дома по адресу: ул. Кораблестроителей, д. 22, кор. 1, и представителей ОАО «Теплосеть», по поводу начала ремонтных работ, направленных на замену старых коммуникаций и вынос их из подвала дома. По итогам встречи жителям было рекомендовано начать процедуру формирования земельного участка на придомовой территории, если у них есть желание самим активнее реализовывать свои права собственников, а также благоустраивать и озеленять свой двор.

Также в МО округ Морской активно проводится юридическое консультирование жителей, в частности — по вопросам защиты прав потребителей, создания товариществ собственников жилья (ТСЖ), а также формирования земельных участков, на которых расположены многоквартирные дома. Предоставление муниципальных услуг в части защиты прав потребителей — это одна из важнейших социально значимых функций государства

Подробнее об этой работе рассказывает заместитель главы муниципального образования, член трех депутатских комиссий, профессиональный юрист Игорь Владимирович ИВАНОВ.

— Игорь Владимирович, как давно в округе Морском юридическая помощь жителям осуществляется в такой форме, как сейчас, — прием по предварительной записи? Как она проводится и насколько востребована?

— Услуги по юридическому консультированию оказываются с сентября 2011 года. Прием провожу один раз в неделю, по 2-3 часа, за день бывает 10-15 человек, а то и больше. К настоящему моменту на приеме побывало около пятисот человек. Так что услуга очень востребована. Для удобства посетителей ведется предварительная запись на прием.

Чтобы записаться, нужно позвонить по телефону 459-50-10, или лично подойти к дежурному муниципального образования по адресу: ул. Кораблестроителей, д. 21, кор. 1, лит. Д. Прием ведется с 15 ч. по вторникам, там же, в зале заседаний муниципального совета.

На приеме осуществляется юридическое консультирование по конкретной ситуации или вопросу, принимаются меры, при необходимости — оказывается помощь в написании претензии или искового заявления в суд.

— Какие приоритетные направления деятельности депутатов округа в части защиты прав потребителей?

— Это защита прав обманутых дольщиков и инвесторов в области приобретения жилья. К сожалению, есть у нас в округе и такие.

— Наверное, можно вспомнить хотя бы печально известный новый многоквартирный дом № 9 по улице Нахимова…

— Да, это яркий пример. Также приоритетом является защита прав потребителей в сфере предоставления коммунальных услуг. И правовая и организационная помощь по проведению общих собраний ТСЖ и ЖСК. В данном направлении у нас в совете, кстати, очень активно и грамотно работает депутат Ольга Рафаиловна МАЗО, а также депутаты Ирина Геннадьевна КОЗЫРЕВА — сама председатель ЖСК, и Татьяна Павловна ШАРАГИНА.

— А с какими бедами и вопросами чаще всего обращаются люди? И процентное соотношение, если можно?

— Прежде всего, это качество и оплата коммунальных услуг, включая начисление 13-й квартплаты (последнее особенно актуально было осенью прошедшего года), — это 60% от всех обращений. Далее — примерно поровну, по 10%: приватизация жилья; взимание задолженности по оплате коммунальных услуг; льготы различным категориям ветеранов Великой Отечественной войны; порядок передачи имущества детям при жизни (в порядке наследования или дарения).

— Что бы вы могли посоветовать нашим жителям, исходя из вашей депутатской и юридической практики?

— Стремиться к юридической грамотности. Активнее отстаивать свои права. Быть неравнодушными и сознательными.

И конкретный совет для ТСЖ и УК — срочно устанавливать общедомовые счетчики по учету используемой воды, тепловой и электрической энергии, кто этого еще не сделал! Ведь если не поторопиться, то уже после 1 июля текущего года оплата за коммунальные услуги для жителей этих домов вырастет в разы! Чтобы поток не потянулся поток обиженных, надо руководству управляющих компаний принять меры заблаговременно, а жителям — не полениться, и проконтролировать.

 

* * *

 

Наиболее часто задаваемые вопросы

 

• Как можно установить детскую площадку и скамейки во дворе?

Ответ: Установка детских и спортивных площадок, малых архитектурных форм (МАФ), уличной мебели и хозяйственно-бытового оборудования, необходимого для благоустройства территории муниципального образования, относится к вопросам местного знасения. Нужно обратиться с письменной заявкой в МО МО округ Морской (адрес см. на сайте в рубрике «Контакты»), заявка будет рассмотрена и, по возможности, включена в адресную программу (как правило, на следующий год, чтобы предусмотреть финансирование работ). Также можно позвонить в отдел благоустройства территории МО по тел. 356-38-60 — возможно, данные работы уже запланированы и Вам расскажут об этом подробнее.

 

• Куда обратиться, чтобы установить пухто или мусорные баки во дворе?
  

 

Ответ: Оборудование контейнерных площадок для сбора мусора и прочих бытовых отходов на дворовых территориях относится к вопросам местного знасения, поэтому для решения этого вопроса следует обратиться с письменным заявлением в МО МО округ Морской (адрес см. на сайте в рубрике «Контакты»). Также можно позвонить в отдел благоустройства территории МО по тел. 356-38-60 для получения более подробной информации.

• Может ли муниципалитет оказать помощь в уничтожении старого дерева, которое может при сильном ветре повредить балкон и окно в квартире?

Ответ: Да, может, поскольку проведение санитарных рубок, а также удаление аварийных, больных деревьев и кустарников в отношении зеленых насаждений внутриквартального озеленения относится к вопросам местного знасения, которыми занимается муниципалитет. Вам следует обратиться с письменным заявлением в МО МО округ Морской (адрес см. на сайте в рубрике «Контакты»), который пригласит специалистов Садово-паркового хозяйства, они дадут заключение о том, что дерево является деревом-угрозой и представляет опасность для жизни и здоровья окружающих, будет заключен договор со специалистами, получен порубочный талон и дерево (либо отдельные его ветви) будет срублено. Взамен, как правило, производится компенсационное озеленение.

Вы можете также позвонить в отдел благоустройства территории МО по тел. 356-38-60 для получения более подробной и конкретной информации.

 

• Хотим создать в доме Товарищество собственников жилья, но не знаем, с чего начать.

Ответ: Муниципалитет может оказать консультативную и юридическую помощь в решении этого вопроса. Вам нужно выбрать делегатов от инициативной группы из числа жителей дома, и записаться на прием к юристу по тел.: 459-50-10 (дежурный). Прием проводится 1 раз в неделю, по вторникам.

* * *

Из частных вопросов жителей в адрес муниципалитета

 

• Какова судьба большого газона по ул. Кораблестроителей, примыкающего к фасадной части д. 19?

Ответ: Около 2010 г. газон оградили забором в связи с планировавшимся строительством магазина «Белорусский гостинец». Но в связи с многочисленными обращениями жителей об отмене проекта и сохранении зеленой зоны, в 2011 г. проект отменили и ограду убрали. В настоящий момент изменений назначения данного газона, как объекта озеленения, не планируется.

 

• Вопрос по открытию магазина продуктов и прочих товаров по типу супермаркета «Перекресток» ближе к Морской набережной. Необходим для проживающих там более четырех тысяч избирателей и ликвидации монополии «Перекрестка».

Ответ: По информации, полученной от генерального директора ООО «Управляющая компания «Морская», в настоящее время (весна 2913 года) в нежилом помещении по адресу: Морская наб., д. 15, где ранее размещался продовольственный магазин «Вольный купец», выполняются ремонтные работы. После завершения ремонта в нем откроется магазин сетевой продовольственной торговли «НЕТТО» ООО «Нордик-Нева».

Адреса продовольственных магазинов и павильонов, расположенных в указанном в обращении микрорайоне:

• ул. Кораблестроителей, д. 16, кор.3, ИП Саенкова В.И.
• ул. Кораблестроителей, д. 19, ООО «Монолит»
• ул. Кораблестроителей, д. 21, кор.1, ЗАО «ТД «Перекресток»
• ул. Кораблестроителей, д. 23, ООО «Островок»
• Морская наб., д. 9, ООО «Фирма «Магна»
• Морская наб., д. 15, ООО «Фирма «Магна»
• Морская на., д. 17, ООО «Сенсор-офис»
• Морская наб., д. 19, ООО «Виктор плюс»
• ул. Нахимова, д. 11, ООО «ЭКЮ-2».

 

• Просьба открыть магазин по продаже цветов вблизи магазина «Перекресток».

Ответ: Администрация района и муниципальный округ не обладают правами открытия объектов торговли своими силами. Однако, руководителю ЗАО «ТД «Перекресток» было направлено обращение о возможности включения цветочной продукции в ассортимент. На обращение получен ответ, что цветочная продукция не предусмотрена в ассортиментном перечне магазина такого формата, как магазин «Перекресток» по адресу: ул. Кораблестроителей, д. 21, корп. 1.

Ближайшие цветочные магазины:

• Магазин «Цветы». Адрес: ул. Кораблестроителей, 19, кор. 1. Тел. +7 (950) 032-28-79. Время работы: пн-сб 08:00-21:00; вс 09:00-21:00.
• Магазин торгово-промышленного объединения «Цветоптторг». Адрес: ул. Кораблестроителей, 32, кор.1. Тел. 600-06-20. Время работы: круглосуточно.

 

• Где будет проходить линия метро к станции метро «Морской фасад»? Не под жилыми домами?

Ответ: По предоставленной администрацией Василеостровского района информации, станция метро «Морской фасад» будет построена в рамках нового проекта по расширению Васильевского острова — «Морской фасад». На данный момент она планируется как конечная станция Правобережной линии.

Петербургское метро — одно из глубочайших в мире, его туннели пролегают под коренными породами, на глубине примерно 70-80 метров. У метростроевцев накоплен колоссальный опыт. Поэтому безопасности жителей близлежащих к строительству домов ничего не угрожает.

На Васильевском острове в составе «Правобережной» линии («оранжевой» ветки) после «Театральной» планируется строительство трех станций метро:

• неподалеку от Косой линии Васильевского острова выйдет на поверхность станция «Большой проспект-1»;
• на пересечении Шкиперского протока и Наличной улицы появится станция «Шкиперская»;
• станцию «Морской фасад» построят рядом с одноименным портом.

Станции будут строиться в соответствии со стратегией развития петербургского метрополитена до 2025 года.

 

• Откуда взялся и что означает камень с розой ветров в створе Мичманской улицы, возле автобусной остановки?
  

Ответ: Камень появился на территории нашего округа в августе 2012 года, когда состоялось торжественное открытие автодорожного выхода с территории пассажирского терминала, связавшего порт «Морской фасад» с улицей Кораблестроителей.

Генеральный подрядчик — ЗАО «АБЗ-Дорстрой» — установил возле дороги декоративный памятный камень, посвященный окончанию строительства. Его назвали «Балтийской милей», поскольку длина дороги составляет тысячу шагов, что сопоставимо с единицей измерения расстояния — милей. Установка камня не только придала объекту индивидуальность и добавила округу Морской новое примечательное местечко, но и, как надеются строители, может стать началом новой традиции для горожан и гостей Петербурга — перед отправлением в морское путешествие прикоснуться на счастье к «Розе ветров», изображенной на камне.

Как говорится, поживем — увидим, но будем надеяться, что нашу новую дорогу действительно можно будет по праву называть «Счастливой Балтийской милей».

 

• У меня два вопроса: просьба размещать на сайте план мероприятий для жителей округа на ближайшие 1-2 месяца — это было бы очень удобно.

• Большое спасибо за дорожки вдоль ул. Морской. Нельзя было бы дополнительно, возможно, плитами (как у детского садика) проложить поперечные дорожки по протоптанным тропам — от каменной дорожки в сторону дороги и в сторону д. 36, кор. 3? Там люди ходят постоянно.

Ответ: Планы мероприятий и объявления о ближайших мероприятиях муниципалитета размещаются на официальном сайте с момента его создания осенью 2011 года. Сайт обновляется практически ежедневно.

Особо значимая или срочная информация помещается в раздел «Объявления» (на главной странице — кнопка слева, а также справа — листается на желтых страничках).

Планы мероприятий на месяц смотрите в разделе «План мероприятий» (на главной странице сайта — справа).

Целевые программы и планы мероприятий на текущий год размещены на сайте в разделе «Нормативные документы», рубрика «Местная Администрация» (на главной странице — слева). В 2013 году это приложения к Постановлению от 07 декабря 2012 № 327 «Об утверждении Планов и Программ, направленных на решение вопросов местного значения МО МО округ Морской на 2013 год».

Помимо сайта, информация о мероприятиях размещается в газете «Округ Морской» и на 15-ти уличных информационных стендах.

Ответ: Что касается прокладки пешеходных дорожек по протоптанным тропам в районе дома по ул. Наличной, д. 36, кор. 3, то Ваше предложение будет вынесено на рассмотрение депутатов муниципального совета МО Округ Морской при формировании целевой программы по благоустройству территории округа в 2014 году.

 

• По поводу остекления окон домов, выходящих на берег Финского залива, где началось строительство Центрального участка Западного скоростного диаметра (ЗСД): кто и каким образом будет производить работы, можно ли доверять качеству окон?

Ответ: Подробности о шумозащитном остеклении окон мы узнали у генерального подрядчика строительства Центрального участка ЗСД — компания ICA («Асталди Ичташ»). Согласно условиям контракта, генеральный подрядчик обязан обеспечить комплекс шумозащитных мероприятий и, в частности, остеклить жилые дома, расположенные в зоне строительства ЗСД. Остеклению подлежат жилые помещения квартир, определенных проектом (с окнами, выходящими на определенные фасады зданий), в 39 домах Васильевского острова и 6 домах Канонерского острова.

Адресная программа первой очереди остекления включает в себя дома, расположенные по адресам:

• Мичманская ул., д. 4, лит. А,
• Морская наб., д. 9, лит. А,
• Морская наб., д. 19, лит. А, Морская наб., д. 17, к. 1,
• Морская наб., д. 17, к. 2, лит. А,
• ул. Кораблестроителей, д. 18, лит. А,
• Морская наб., д. 15,
• Морская наб., д. 15, к. 3, лит. А.

В настоящее время, летом 2013 года, работы по шумозащитному остеклению уже начались в домах 17 и 19 на Морской набережной, а также в доме 4 на Мичманской улице. Субподрядчик ООО «РемСтрой», выбранный в результате тендера, проводит замеры окон и приступает к установке стеклопакетов в первых квартирах. В обязанности субподрядчика входят демонтаж и утилизация существующих окон, балконных дверей и вентиляционного оборудования, установка нового противошумного оборудования с реконструкцией и восстановлением внутренних и внешних стен, косяков дверей и окон.

Для соблюдения санитарных норм по изоляции жилых помещений от транспортного шума, в квартирах, подлежащих остеклению, будут установлены оконные блоки из ПВХ-профиля Thyssen Favorit (Бельгия) с встроенным шумоизолирующим проветривателем АЭРОМАТ-100 фирмы «SIEGENIA-AUBI-KG» (Германия) и поворотно-откидной системой открывания створок, с двухкамерными стеклопакетами СПД 6М1-16-4М1-10-4М1 (Россия).

Данное техническое решение по шумозащите соответствует нормативным документам и государственным стандартам. Эффективность решения подтверждена испытаниями.

Для удобства и безопасности граждан перед началом работ по замене оконных блоков субподрядчик уведомляет жильцов посредством адресной почтовой рассылки. Далее осуществляется прием заявок от собственников квартир по телефону/факсу ООО «РемСтрой» 607-68-27, по эл. почте oknaremstroy@mail.ru или в офисе компании на Морской наб., д. 29.

Завершить работы по установке шумозащитных окон первой очереди планируется в декабре 2013 года.

Внимание! Остерегайтесь мошенников! Специалисты компании «РемСтрой» приходят только в заранее оговоренное с жильцами время. Если возникают сомнения, обязательно звоните по телефону «горячей линии» ООО «РемСтрой»: +7(812) 607-68-27.

Вопросы по остеклению и производству строительных работ на Центральном участке ЗСД можно задать участникам проекта по телефонам:

• Телефон горячей линии субподрядчика по выполнению шумозащитного остекления — ООО «Ремстрой»: 607-68-27.
• Телефоны отдела по связям с общественностью генерального подрядчика строительства Центрального участка ЗСД — компании ICA: +7(931) 350-03-23, +7(931) 350-03-24.
• Телефон управления по связям с общественностью технического заказчика проекта — ООО «Магистраль северной столицы»: 645-40-04 доб. 116.

 

* * *

Статья 25. Обращения граждан в органы местного самоуправления

1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в органы местного самоуправления и должностным лицам местного самоуправления.

2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется органами местного самоуправления и должностными лицами местного самоуправления в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и принимаемыми в соответствии с ним законами Санкт-Петербурга.