Защита прав потребителей при оформлении туристической путевки

Прокуратура Василеостровского района Санкт-Петербурга обращает внимание граждан на изменения пункта 19 Постановления Правительства Российской Федерации от 22.09.2014 № 967 «О внесении изменений в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» согласно которого документы, необходимые туристу для совершения путешествия за пределы РФ, должны быть переданы ему не позднее 24 часов до его начала, а именно исполнитель (туроператор либо турагент) обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, а также иные документы, необходимые потребителю для совершению путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
Также хочется еще раз обратить внимание на то, что договор на оказание туристических услуг заключается обязательно в письменной форме, что делает его гражданско-правовым средством защиты, которое не только может, но и должно быть использовано на любой стадии восстановления нарушенного права (как судебной, так и внесудебной).
Кроме того, туристическая путевка сама по себе является достаточно эффективным средством защиты прав граждан, поскольку, во-первых, составляет неотъемлемую часть договора, подтверждающую факт оплаты туристского продукта, а во-вторых, служит бланком строгой отчетности, приравненным к кассовому чеку. В случае оплаты договора безналичным способом с целью подтверждения факта оплаты договора о реализации туристского продукта в туристической путевке вручную должен быть указан способ поступления денежных средств исполнителю с указанием реквизитов такого платежа. Для защиты прав потребителей способ оплаты не имеет существенного значения, но важно фиксирование в туристической путевке самого факта оплаты.

Старший помощник прокурора 
Василеостровского района
Санкт-Петербурга								О.В. Борисова